Coaching 
050 - 52 54 888
Case 1: Interim rayon manager
Stichting Icare is een organisatie die een breed palet aan extramurale V&V diensten levert, van persoonlijke verzorging tot gespecialiseerde verpleging. De organisatie opereert in verschillende provincies en telt circa 400.000 huishoudens tot haar leden.
In 2008 had Stichting Icare een vacature voor een rayon manager voor Noord-Drenthe. Om de vacature tijdelijk op te vullen, werd een interim manager gezocht. Naast het opvullen van de lege plek was het tevens zaak om de rayonorganisatie weer op de rit te krijgen. Door omstandigheden was het nodig om een behoorlijke inhaalslag te maken.
De rol van In Casu
Monique Hofstede vervulde de taak van interim rayon manager. Aanvankelijk zou zij de functie enkele maanden vervullen maar gezien de goede resultaten, werd haar gevraagd langer aan te blijven (1 jaar).
Zij kreeg de leiding over circa 30 teams die een breed palet aan extramurale V&V diensten leveren. In overleg met de directie werd de focus gelegd op ziekteverzuim, productiviteit en HKZ-toetsing (kwaliteit).
Resultaten
Gedurende het jaar behaalden Monique en haar rayon de volgende resultaten:
- Verbetering van de bruto en netto productiviteit
- Dalend ziekteverzuim
- Verbetering van het financiële resultaat ten opzichte van de voorgaande jaren, ondanks een slechte uitgangspositie
- De formatie van het indirect personeel was doorgelicht en op orde
- HKZ-toetsing behaald.
“Monique brengt mensen tot een hoger functioneringsniveau”
“Ik heb Monique leren kennen als een erg prettige collega, niet alleen voor mij, maar ook voor haar medemanagers (van andere rayons) en voor de mensen aan wie ze leiding gaf. Monique is in staat goed te focussen op de taak die ze heeft. Daarbij heeft ze een lerende houding en kijkt ze heel goed naar de kansen die zich in haar omgeving voordoen. Richting de mensen waaraan ze leiding geeft, kan ze haar doelen en verwachtingen helder formuleren. Ze zorgt voor feedback en regelt voortgangsbewaking. Ze geeft vertrouwen en brengt mensen tot een hoger functioneringsniveau.” ”
De heer Bert Hogeboom, directeur Icare VVT Drenthe
